商品常見問題 

1. JACADI 台灣的商品如何分類？ 

服裝類

新生兒/新生女: 出生至18個月

小女童/小男童: 6個月至36個月

大女童/大男童: 3歲以上至12歲

詳細的尺寸規格請見各商品頁面

配件:

新生兒/新生女: 出生至18個月

小女童/小男童: 6個月至36個月

大女童/大男童: 3歲以上至12歲

玩偶: 適合新生寶寶或是兒童的玩偶類商品

撫育用品: 適合撫育新生寶寶的用品

2. 我該如何選購Jacadi合適的尺寸? 

您可以參考Jacadi的尺寸建議 

3. 在JACADI 台灣購物是否提供禮盒包裝？ 

您可以在結帳時選擇付費禮盒包裝。

我們將為您選定的商品提供禮盒包裝。

配送與取貨方式
 

1. 目前提供哪些配送與取貨方式？

宅配: 配送範圍目前限於台灣本島地區且為黑貓宅配服務範圍內之實體地址。

目前無提供台灣離島地區配送，造成不便還請見諒。

2. 如何計算運費？

宅配：130元/筆。

單筆訂單滿3000元即享免運優惠(特惠活動除外)，如當日完成多筆訂單，但各筆訂單金額未滿3000元，仍無法享有免運優惠。

3. 訂單成立後多久出貨呢？   

 平日週一~週五(國定假日除外)，您的訂單於當日中午12:00前成立，我們將於5~7個工作天內出貨。

宅配配送約3個工作天內送達。

購物與訂單常見問題 

1. 我如何在JACADI 台灣線上商店選購我需要的商品呢？

商品庫存分配以結帳順序為依據，加入購物車並不代表商品已經為您保留，完成結帳後並產生訂單才算訂購成功。

2. 顯示『售完』的商品，會再進貨嗎？

 顯示『售完』的商品僅代表JACADI 台灣線上商店當時已無庫存，建議您隨時留意線上商店的商品狀況。

您亦可與JACADI 台灣線上商店客服聯繫詢問或是可與各專櫃洽詢。

3. 目前提供哪些付款方式？

目前我們只提供線上刷卡, 凡台灣地區各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用。您輸入之信用卡資料皆受加密保護，不會留存在JACADI 台灣網頁，以確實保障您的交易安全。

4. 付款後, 我還可以修改或取消訂單嗎？

完成訂購後訂單會由系統自動處理，將無法修改訂單內容。請您於結帳前務必再次檢查並確認訂購商品的顏色與尺寸, 完成訂單訂購後將無法修改訂單內容。

如果您想要更改訂購的商品，在商品沒有出貨前, 您可以於訂單留言請客服人員取消該筆訂單，但已經安排出貨的訂單將無法取消。

5. 如何查詢訂單處理進度？

 請登入至您的會員帳號，即可查詢您的訂單處理狀態。

會員服務 

1. 如何成為JACADI 台灣線上商店會員？非會員可以購物嗎？

您可以先進行選購，但在結帳前請依線上的操作指示登錄資料後成為JACADI台灣線上商店的會員，之後將可繼續並完成購物流程；

或亦可先於線上商店註冊成為JACADI 台灣線上商店的會員，再進行購物。

非會員恕無法在JACADI 台灣線上商店購物。 

2. 我已經是JACADI 台灣實體店櫃會員，還需要重新加入線上商店會員嗎？

由於作業與體系的不同，原JACADI 台灣實體店櫃會員或是VIP，請重新加入JACADI 台灣線上商店會員，線上商店之消費將與實體消費金額分開計算，實體店櫃會員或是VIP之權益不適用於台灣線上商店會員，且您在線上商店所輸入的連絡資料將不會更新您在實體登記的會員資料。

3. 我沒有收到JACADI 台灣線上商店的通知信怎麼辦？

 某些郵件主機的擋信機制有可能阻擋了部分郵件，建議您至垃圾信件匣搜尋並標示此信為『非垃圾郵件』，或暫時變更至其他e-mail信箱（請直接於『會員中心』→『修改個人資料』修改）。

退貨與退款

1. 線上商店購買的商品可以在實體店櫃辦理退、換貨嗎？

 在JACADI 台灣線上商店與實體店櫃購買的商品無法相互辦理退、換貨喔。

2. 辦理退貨是否有期限？

收到貨之後享有七天的鑑賞期（含例假日）, 如有不合適的商品，請於鑑賞期（含例假日）內至線上辦理退貨申請，恕無法換貨。鑑賞期並非商品的試用期，如需辦理退貨，請確保商品為全新未使用。

3. 我需要負擔退貨的運費嗎？

鑑賞期內享有一次免費退貨服務，運費由JACADI 台灣吸收。

非離島地區「商品寄回方式」採用「黑貓宅配到府取件」，若自行寄回，恕不退回運費。

鑑賞期內若需二次退貨，JACADI 台灣在收到您的退貨商品並驗收完成後，將於退款金額中扣除130元運費；或您可選擇自行自付郵資寄回(地址資料同上)，敬請見諒。

4. 如何辦理換貨與退貨？

JACADI台灣線上商店不提供換貨服務，如欲換貨，請直接於線上辦理退貨，並重新購買正確的商品，每筆訂單帳務皆獨立計算，您僅需寄回欲退貨的商品，不需整張訂單商品全部退貨。

申請退貨後，請保持包裝完整(包含商品、贈品、出貨明細、若有紙本發票等)需一併退回，我們將派貨運公司向您收件，請您務必主動向貨運人員，索取貨運相關單據，並保留至退款完成。

如何申請退貨?

- 登入商店會員 ➔「會員中心」➔「訂單紀錄及詳細資料」➔ 找到該筆訂單，點擊「詳細資料」。

- 頁面移動到商品明細處勾選訂單內欲退貨的商品、數量。 ＊ 在訂單狀態為「已發貨」，且在7天鑑賞期內才可申請退貨。 

- 填寫原因及退貨資料，完成後點選「要求退貨」。 

- 我們收到您的要求後, 會盡快與您聯繫以安排退貨事宜。

5. 收到瑕疵或錯誤的商品該怎麼辦？

請於鑑賞期內依退貨流程辦理（請務必填寫退貨原因），並重新訂購。

非瑕疵認定：線頭、釦眼未開、極小的汙點、尺寸些微誤差、照片色差、新品氣味差等…這些都屬可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！對於瑕疵認定有疑慮者，請先與JACADI 台灣線上商店客服聯繫。

瑕疵/錯誤商品之退貨與一般商品退貨規則相同，僅享有7日鑑賞期內一次免費退貨務。

6. 為什麼我已領取包裹，但無法於上申請退貨？

因系統回報與資料更新的時間問題, 已收貨的時間有可能未及時更新於系統內而造成無法及時於線上申請退貨，煩請稍候再嘗試。

若於24小時後還是無法辦理，煩請您與客服人員聯繫, 客服人員將儘快為您查詢並回覆。

7. 我如何收到退款？ 

線上刷卡之訂單：退刷至原信用卡。

您寄回商品約5個工作天後，商品經檢驗完整，約在10個工作天內可完成退款。

8. 什麼情況下無法辦理退貨？

超過鑑賞期且商品本身無瑕疵（即「非經使用後產生之瑕疵」）。

商品已非全新 : 商品、吊牌與包裝不完整或已下水洗滌、修改尺寸、髒污磨損或其他人為加工以致無法銷售。

未附原配件或配件損毀。

未退回活動贈品（若退貨後未符合活動門檻）。

發票相關問題

2.發票何時開立？

收到商品於7日無退（換）貨後，將會開立電子發票寄至訂購人信箱。本公司響應環保將不主動郵寄紙本電子發票證明聯。

在購物結帳時，請確保所填寫的電子信箱是可以正常收發電子信件。

消費者也可自行至「綠界科技」查詢電子發票，或利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。

消費者可自行將綠界科技電子發票載具歸戶至手機條碼或自然人憑證，

相關的教學可以參考"綠界科技電子發票會員載具歸戶辦法進行辦理。

電子發票通知信寄件人：綠界科技ECPay

3.鑑賞期間內沒有發票怎麼退貨？

若您使用電子發票，退貨時不需檢附發票，原消費所產生的電子發票將將於退貨完成後自動作廢或開立折讓單，

   並依退貨後實際訂購商品重新開立發票上傳到「財政部電子發票整合服務平台」。

4.使用電子發票如何兌領獎，會有專人通知中獎嗎？

用綠界電子載具儲存電子發票，系統每二月一次自動對獎，中獎時會主動以 Mail 通知，

消費者收到中獎發票通知，可至全台的 7-ELEVEN ibon 列印中獎發票，更迅速的兌換獎金。

如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

5.自己列印電子發票後可以銀行兌獎嗎？

依照「統一發票使用辦法」相關之規定，發票兌獎必須使用發票正本。

一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的電子發票僅提供會員查詢用，不具有兌獎的功能。

其他有關領獎事項皆依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

6.發票能指定日期或其它品名嗎？

本站發票採用「綠界科技」所提供電子發票系統自動開立，

發票上之品名將似系統預設名稱開立，無法指定開立日期或指定開立品名。

7.可以開立多張發票嗎？

本站發票採用系統自動開立，一筆訂單僅對應一張發票，無法人工分別開立多張。

如需分別開立發票，請將商品分別下單。

※請注意：分別下單如各筆訂單純商品未滿3000元，將會產生運費。

8.公司戶發票的列印方式

從官網完成購物結帳後，綠界科技將會以E-Mail的方式寄送至您指定的電子信箱裡面，

其中附件有電子發票的PDF檔案，可以自行下載並進行列印。